Kézbesítési és e-mail minőségbiztosítási szabályzat

Tiszta alapok — kit fogadunk el kereskedőnek

A magas kézbesítési arány a minőségi adatbázisnál kezdődik. Rendszerünket kizárólag ellenőrzött, saját közönséggel rendelkező e-kereskedők használhatják.

• A kereskedő nyilatkozik, hogy feliratkozott listát használ, amelyre korábban is küldött már levelet, és kezeli a leiratkozásokat.
• A feliratkoztatás kizárólag a saját webshopja felületén, a saját látogatóinak szóló üzenettel történhet.
• Az első kampány előtt a teljes hozott adatbázist minősítjük és megtisztítjuk. A kockázatosnak jelölt címekre nem megy ki levél.
• Akinél a rossz minőségű címek aránya tartósan magas, azt blokkoljuk.

Vásárolt, bérelt vagy harmadik féltől szerzett listára nem küldünk. Az induló kötelező minősítés éppen az ilyen adatbázisokat szűri ki — a kereskedő pedig szerződésben vállalja, hogy nem tölt fel ilyet.

Feliratkozás és leiratkozás

A beleegyezés nálunk aktív döntés, a visszavonása pedig egyetlen mozdulat.

• A feliratkozás a kereskedő webáruházában, külön jelölőnégyzettel történik, amely alapértelmezetten nincs bejelölve.
• Dupla opt-int javaslunk, de nem tesszük kötelezővé — helyette minden címet minősítünk az első küldés előtt.
• A leiratkozás egy kattintás: azonnal érvényes, megerősítő lépés és bejelentkezés nélkül.
• A leiratkozás a küldő kereskedőhöz kötött, és a rendszer véglegesen kizárja a címet az ő jövőbeni kampányaiból.

Automatizált listahigiénia

Egy adatbázis nem attól tiszta, hogy a feltöltéskor az volt. A folyamatos karbantartás terhét levesszük a kereskedő válláról.

• Valós idejű elnyomás: a véglegesen hibás címeket (hard bounce) és a spam-panaszokat azonnal feldolgozzuk, és a címet kizárjuk az adott kereskedő további küldéseiből.
• Inaktívak kivezetése (sunset policy): aki 6 hónapon át semmilyen aktivitást nem mutat, azt automatikusan leiratkoztatjuk.
• Ez utóbbi azért fontos, mert a postaláda-szolgáltatók (Gmail, Yahoo) a halott listát büntetik — akkor is, ha a levél maga kifogástalan.

Architektúra: teljes bérlői izoláció

141 webáruházat szolgálunk ki — teljes reputációs elszigeteltségben. Ez a legfontosabb technikai előnyünk.

• Minden kereskedő a saját, hitelesített aldomainjéről küld, saját SPF- és DKIM-rekordokkal. A levelet a saját domainje hitelesíti, nem a miénk.
• A visszapattanó- és leiratkozó-listák fiókonként elkülönítettek.
• Ebből következik a lényeg: egyetlen ügyfél adathibája sem ronthatja el egy másik webáruház kézbesítését.